Erstklassige E‑Learnings
Auf den Tiefgang kommt es an
1Konfliktmanagement ist Chefsache
Nur die Besten wachsen am Konflikt.
Lernziele
- Konflikte zwischen Mitarbeitern erkennen und konstruktiv lösen
- Einschätzung der Eskalationsstufe
- Mitarbeiter zur selbstständigen Konfliktlösung befähigen
- Deeskalation durch Emotionskontrolle
- Angespannte Situationen souverän meistern
- Sicherer Umgang mit Angriffen auf die eigene Person
Überblick
- Kapitel 1: Konflikte erkennen
- Kapitel 2: Eskalationsstufen einschätzen
- Kapitel 3: Wann greife ich ein – und wie?
- Kapitel 4: Förderung der eigenständigen Konfliktlösung
- Kapitel 5: Mediative Konfliktlösung
- Kapitel 6: Konfliktlösung durch Machteingriff
- Kapitel 7: Umgang mit Angriffen
Inklusive Audiobook
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